Política de reembolso

Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de [Última actualización: [24/06/2026]

Morel Moda se complace en ofrecer envío gratuito en los pedidos que así se indiquen expresamente en la tienda.
Todos los pedidos se preparan y despachan desde nuestros centros logísticos. Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, promociones o festivos, los plazos de preparación y entrega pueden verse ampliados.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Plazo de preparación
El plazo estimado de preparación de los pedidos es de [1 a 3 días hábiles] desde la confirmación de la compra.

Plazo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega para España es de [ 6 a 10 días hábiles].
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, periodos de alta demanda, controles operativos, festivos o retrasos de la empresa de transporte.

Confirmación y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente para poder consultar el estado del envío.

Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección facilitada, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de [carlomeltis@gmail.com]. Haremos lo posible por actualizar los datos antes de que el pedido sea procesado o expedido. No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Si se producen incidencias, retrasos, devoluciones o costes adicionales como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, dichos costes podrán correr a cargo del cliente.

Cancelaciones
Si el cliente necesita solicitar una cancelación o modificación del pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de carlomeltis@gmail.com
No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado, preparado para envío o expedido, no podremos garantizar su cancelación o modificación.

Retrasos o incidencias en la entrega
Si el cliente observa un retraso significativo en la recepción del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de carlomeltis@gmail.com para que revisemos su caso.
], adjuntando fotografías claras del problema detectado.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable. Con carácter general, cuando proceda, ofreceremos una sustitución sin coste adicional para el cliente.
Si la sustitución no fuera posible o no resultara adecuada conforme a la normativa aplicable, se ofrecerá la solución legalmente procedente.

Cambios
No realizamos cambios de talla, color o modelo de forma automática. Si el cliente desea una solución relacionada con su pedido, deberá escribirnos a [Última actualización: [24/06/2026]

Plazo de preparación
El plazo estimado de preparación de los pedidos es de [1 a 3 días hábiles] desde la confirmación de la compra.

Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Productos de uso íntimo o sanitario cuando proceda
Productos perecederos
Materiales peligrosos o sustancias inflamables
[OTROS PRODUCTOS EXCLUIDOS (si aplica)]

Gestión de devoluciones
Para gestionar cualquier devolución, será necesario presentar el comprobante de compra.
No debe enviarse ningún artículo sin autorización previa de nuestro equipo. Las devoluciones autorizadas se gestionan a través de [CENTRO LOGÍSTICO / DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]. La dirección exacta de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.